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乐动体育英超神州科鹰技术股份有限公司

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神州科鹰服务系统

1、技术资料规范

      我公司产品开发有一整套完善的管理制度,产品投产需经过预先研究阶段,性能样机试验阶段、设计定型阶段。
      对于具体合同项目,公司设有合同档案,合同项目的设备,总装配图,线缆连接图,可编成逻辑器件的程序清单等资料归入项目档案作为日后维护的资料。神州科鹰公司主要依据信息产业部(原国家航空部)设计文件要求,并根据产品的特点适当进行增减来编制技术文件。神州科鹰公司技术文件完备合理,能很好的指导生产,确保产品质量。
2、售后服务体系
宗旨:用户至上  服务至上
质量:公司生产的LED显示屏,全部指标达到行业标准的最高级C级,个别参数指标还高于C级的要求。
价格:同等价格下质量最好、同等质量下价格最优。
售前: 本着“出精品,创优良,为用方提供高质量、性价比好的显示产品”的精神,将最新、成熟、实用、可靠的技术方案提供给用户。
售中:欢迎甲方到生产车间对发光材料、控制电路、工艺等项目进行监督和指导。
售后:
(1)“交钥匙” 我公司组织的LED项目工程,属于“交钥匙”工程。产品的安装、调试、培训、售后服务全部由我公司完成
(2)一年质保 我公司为该项目提供一年的免费质量保证服务,保修期从项目验收合格时算起。
(3)终身维护 一年的免费质量保证期结束后,我公司为用户的显示屏系统作一次彻底的系统检查,并免费对显示屏系统进行重新调试,为确保系统处于稳定工作状态。并对显示屏实行终身维护,维修只收取工本费。超过维护期外每年正常维护费用一般在显示屏价格的1%~3%.
(4)保驾服务: 在一年的免费质量保证期内,用户如有重大活动或举行庆典,我公司将派技术人员前往保驾,检查系统的可靠性,提供应急方案,积极配合客户以确保活动的顺利进行。
(5)维护专线 我公司设有维护电话:0871-826002,工程师:何琪;投诉热线:13888831818。
(6)响应承诺 我公司配备专业工程师确保对维修的响应,当接到维护电话时公司售后服务部将在5分钟内响应,可通过传真、电话、等方式解决,若解决不了,保证在接到电话的12小时内赶到现场;给用户提供高效率的优质服务。
(7)操作培训 神州科鹰公司为用户培训大屏维护人员2-4名,培训的技术人员可处理显示屏的一般故障。           
(8)定期检修 神州科鹰公司技术人员对科鹰显示屏进行定期检修、保养,每年检保设备次数为每季度一次。
(9)升级服务 神州科鹰显示屏用户享受神州科鹰软件免费升级服务。
(10)热情服务 我公司所有员工在工作中,使用文明用语,主动周到、耐心细致;施工中尽量保持现场清洁。真正做到热情、优质服务。                                              
3、培训计划
(1)培训事项承诺
◇ 货物交货并验收后,我公司免费为用户培训大屏维护人员2-3名,技术培训时间六天(48小时),经培训的人员能熟练操作本系统,并能处理一些基本故障。
◇ 基础培训:培训软件技术人员两名,经培训合格的人员能掌握和管理系统操作程序,制作动画等;培训硬件技术人员两名,经培训合格的人员能掌握显示系统工作原理,对系统进行日常维护和安全管理。
◇ 现场培训:在系统的安装调试过程中一起进行,系统的操作人员参与系统软、硬件的安装与调试。培训主要内容包括:
a 系统的软件安装
b 显示信息的日常维护
c 简单的软件故障处理
d 简单的硬件故障处理
(2)培训计划
◇ 货物交货并验收后,我公司免费为用户培训大屏维护人员2-3名,技术培训时间六天(48小时),经培训的人员能熟练操作本系统,并能处理一些基本故障。
◇ 培训分为发光器件现场培训和基础培训。
◇ 现场培训细则
a 系统的软件安装
b 显示信息的日常维护
c简单的软件故障处理
d 简单的硬件故障处理
(3) 基础培训细则
◇ 软件人员培训细则:
我方为贵方免费培训软件人员2名。免费培训工作范围如下:
a为每位培训人员提供我公司《软件操作手册》1册;
b 提供培训室及培训所用微机,并配备专业培训人员负责讲解。
◇ 贵方培训人员要求如下:能熟练使用Win9X操作系统。
◇ 免费培训期为6天。
◇ 本着对用户负责的态度,从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发,我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核,考试合格者凭我公司培训合格证书方可上岗操作。如果考核不合格者擅自上岗工作,我方不承担由于甲方工作人员误操作而造成的一切损失。
◇ 考核不合格者须延长培训期直至考试合格,取得上岗证。
◇ 为保证在显示屏工程竣工日时,贵方能够具有培训合格的软件操作人员进行动画制作,贵方必须在合同生效日起三日内与我方联系,进行培训工作的安排,同时准备显示屏显示素材供培训人员考核使用。
◇ 硬件系统维护人员培训细则:
我公司为贵方免费培训显示屏硬件维护人员2名。免费培训范围如下:
a 为每位培训人员提供我公司《硬件培训手册》1本;
b 为培训人员提供培训场所及实习机会,并配备专业技术人员负责讲解、指导。
(4)对贵方培训人员的要求如下:
电子或计算机相关专业毕业;
有两年以上实践经验;
(5)免费培训期为六天,大致安排如下:
5.1 显示屏硬件理论知识培训
时间:4天
目标:全面培训显示屏硬件理论知识,满足显示屏系统的日常维护及维修需要。
内容:
器件:掌握显示屏常用电子元件的管脚排列、功能图、真值表、相应性,使用范围,以及发光器件有关参数。
原理:掌握显示屏的驱动方式,工作方式。了解显示屏系统构成,驱动板通讯卡、控制板等的结构、工作原理及其作用,熟悉大屏对电网的要求、常见供电形式、显示屏开关电源的种类。
结构配置及连接:熟悉显示屏基本组成部分,了解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间相互的连接方式及注意事项。
注:培训期间,将针对每部分的培训内容及要求,予以考核。考核结果将作为本次培训的单科成绩记入培训证书。
5.2 实践阶段
◇ 时间:2天
◇ 目标:真正做到理论与实践相结合,使培训人员有较为全面的维修及维护技能。
◇ 内容:
a 显示屏故障维修:运用前期所学的知识,能够独立排除显示屏的常见故障。
b 显示屏日常维护:掌握户外显示屏日常维护(如定期对计算机、显示屏上的灰尘进行清除显示屏配电部分的日常检修,以及对计算机定期查毒杀毒、整理硬盘、对重要数据进行备份等)。
c 结构配置及连接:通过培训阶段所学知识,掌握显示屏各组成部分的结构配置及连接。
d 现场安装:全面掌握安装的全过程,进一步了解显示屏的结构。
e 本着对用户负责的态度,从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发。我方将依据培训期间的考核成绩,对培训合格的人员授予我公司培训合格证书。取得合格证书方可正式上岗。